Logiciel CRM : l’humain avant l’outil

Logiciel CRM

Une fois votre fichier prospects / clients constitué, le logiciel CRM est l’outil indispensable pour son exploitation. En effet, gérer la relation clients en analysant les historiques et en anticipation les attentes vous permettent d’engager un pilotage actif et durable de celle-ci. Cependant, à moins de considérer qu’une amitié peut être confiée à une machine, la relation clients est tout sauf une affaire de logiciel…

 

Définir des objectifs pertinents

Le Customer Relationship Management (gestion de la relation clients), doit répondre à deux impératifs.

Evidemment, il y a celui de la technique. Pour cela, il faut d’abord définir les fonctions dont vous avez besoin pour mener à bien vos actions.

Ensuite, et avec autant d’importance, il y a l’humain. En effet, rappelons nous que pour exister, la relation clients a besoin de clients, mais aussi de vos collaborateurs.

Or chaque entreprise a son offre de produits et services, son organisation, ses pratiques. C’est ce qui en constitue la culture et contribue à sa valeur ajoutée. Par conséquent, l’adoption de la technique par l’humain est ce qui évite que votre outil se réduise à un corps inanimé et voué à l’abandon ! Un logiciel CRM efficace est donc en équilibre entre la technique et l’interface utilisateurs.

Logiciel CRM sur-mesure

Disons le tout de suite, ce n’est pas ici que vous gagnerez la course à la puissance. C’est là un parti pris assumé, au profit de la simplicité de prise en mains, de la personnalisation, et de la maîtrise :

  • Interfaces et fonctions sur-mesure.
  • Vos données hébergées chez vous ou sur serveur distant.
  • Un interlocuteur impliqué, situé en France.
  • Pas d’obligation d’abonnement.
  • Un coût maîtrisé.

Pour atteindre un tel résultat, nous établissons ensemble un cahier des charges, et choisissons la solution qui y répond le mieux. Quelles sont les fonctions essentielles, et celles secondaires ? Comment sont-elles appréhendées par les utilisateurs ? Comment pouvons nous organiser l’outil pour qu’il s’intègre au mieux dans votre équipe ? C’est seulement une fois ces questions étudiées que nous passons à la phase de mise de production.

Pour ce faire, nous exploitons des outils éprouvés, largement répandus, et permettant une réponse réellement adaptée à votre besoin. Il s’agit toujours de moyens proposés avec le souci de vous laisser la maîtrise de vos données, et la liberté de migrer si besoin vers d’autres options techniques.

En effet, quel que soit le moyen, la relation clients reste une relation entre personnes. C’est donc ce qui nous conduit en premier.

 

 

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