Des clients cachés dans vos placards !

clients cachésClients cachés, il est temps de les retrouver. Pour nombre d’entreprises, l’année 2020 aura été plutôt compliquée…

Raison s’il en fallait, pour aller chercher tous les clients, partout où ils se trouvent. Inutile donc laisser dormir dans vos placards ceux que vous avez déjà !

 

 

La naphtaline ne conserve pas les clients…

Comme les amis, les clients sont des personnes. Les perdre de vue, c’est risquer de les perdre tout court ! Si vous en avez eu par le passé, il ne sert à rien de les conserver dans un coin. Il faut les “sortir de l’oubli” et faire vivre votre relation.
Récupérez donc vos anciennes factures, devis, demandes d’information… Ajoutez-y les cartes de visite que vous accumulez dans vos tiroirs. Complétez par vos relations des réseaux sociaux. Vous verrez que vous arrivez rapidement à un nombre de contacts non négligeable.

Voilà. Ajouté aux contacts actifs, vous avez là votre premier fichier. Clients, anciens clients, et prospects, et probablement de nouveaux clients cachés sous les autres. Tout y est, et il faut maintenant passer à l’action.
Cela veut dire trouver ceux qui ont besoin et envie de (re)travailler avec vous.

 

Refaites vos cibles

De la saisie, du copier coller, et du temps passé… Oui, faire ou refaire un fichier demande du temps et de la patience. Mais n’oubliez pas la richesse qui s’y cache potentiellement, et dites-vous bien que ce boulot est infiniment plus facile que celui de prospecteur d’or. On est loin d’avoir les pieds dans l’eau froide et la tête dans la poussière !

Ensuite, et évidemment, toutes les personnes dont vous avez les coordonnées ne sont pas à loger à la même enseigne. Certaines ont un réel besoin de vos produits et services, ce qui n’est pas une évidence pour d’autres. Une partie pourrait donc être intéressée par le produit A, l’autre par le “B”, le “C”, et ainsi de suite. Regroupez vos contacts par profils, et centre d’intérêt. Ce sera utile pour envoyer les bonnes offres aux bonnes personnes.

Pensez enfin à mettre à jour vos données dans la mesure du possible. C’est toujours mieux pour les résultats lorsque vous voudrez contacter les gens…
Envie de quelques trucs et astuces ? Sur ce thème, je proposerai d’ici peu un atelier (gratuit). Venez y participer !

 

Communiquer vers vos anciens clients et nouveaux prospects

Enfin, on s’approche du but. Vous avez regroupé vos contacts par familles d’intérêt ? Bravo, vous venez de segmenter votre fichier ! Mettez maintenant par écrit votre tableau de correspondance :
Famille A pour offre N°1.
Famille B pour offre N° 2.
etc.

Vous pourriez même aller un peu plus loin et imaginer des correspondances en deux temps :
Si le contact de la famille A ne répond pas à l’offre 1, alors lui faire l’offre 2.
Si le contact de la famille B ne répond pas à l’offre 2, alors lui faire l’offre 3.
etc.
(On n’est pas loin du marketing automation, sujet d’un autre billet).

Il est temps maintenant de passer à l’action. Envoyez votre emailing (ou mailing papier, ça marche toujours bien) et observez les retours. Pour certains, vous vous en tiendrez là s’il ne se passe rien. Pour d’autres, ce serait dommage de ne pas en avoir le cœur net. Vous les relancerez, d’une façon ou d’une autre. Par téléphone par exemple.

Quoi qu’il en soit, il y a (très) fort à parier que si l’on ne vous déteste pas, vous aurez plus de retours que sur n’importe quel autre base de données.

 

Exploitez et regagnez vos clients cachés

Il est temps maintenant de profiter de ces réponses pour retrouver ceux de vos clients qui ne demandaient finalement pas grand chose pour redevenir actifs. Preuve s’il en fallait, que garder le contact est un bon moyen pour garder ses clients. En effet, si ces derniers n’ont pas besoin de vous régulièrement, le temps et l’absence d’échanges jouent en votre défaveur.

Il est temps aussi de penser à vous munir d’un CRM (je n’ai pas dit d’une usine à gaz…). On en parle ? Une prochaine fois ?

 

Atelier gratuit : retrouver vos clients cachés

Inscription ici

 

 

Marketing direct - Express marketing directContact